Wie erreichen wir den Support?+
Per E-Mail an office@alpen-webdesign.at und telefonisch unter +43 664 99 73 3494. Schreibt uns am besten mit der Adresse eurer Website und einem Bildschirmfoto, dann können wir gezielt nachsehen.
Wann bekommen wir eine Antwort?+
Wir antworten an Werktagen. Ist die Website nicht erreichbar, hat das bei uns Vorrang und wird auch außerhalb der Werktage bearbeitet.
Wie läuft die Einschulung ab?+
Die Einschulung ist in der Einrichtung enthalten. Wir gehen mit euch gemeinsam durch die Verwaltung: Einsatzbericht anlegen, Fotos hochladen, Termin eintragen, Mannschaft ändern. Danach könnt ihr alles selbst. Auf Wunsch machen wir das per Fernwartung, dann sieht jeder denselben Bildschirm.
Wer pflegt die Inhalte?+
Ihr selbst. Einsatzberichte, Termine, Fotos und die Mannschaft ändert ihr im Verwaltungsbereich, auch vom Handy. Wir kümmern uns um Technik, Updates und Sicherheit im Hintergrund. Auf Wunsch übernehmen wir auch die Pflege, das ist eine Zusatzleistung.
Was passiert bei einer Störung?+
Wir überwachen die Erreichbarkeit laufend und bekommen eine Meldung, bevor es jemandem auffällt. Meldet euch trotzdem, wenn euch etwas auffällt. Bei einem Fehler in den Inhalten spielen wir eine ältere Fassung zurück, dafür gibt es das Versionsarchiv.
Wie sicher sind unsere Daten?+
Betrieb und Datenablage laufen in der Europäischen Union. Es wird täglich gesichert, und jede Änderung an einem Beitrag bleibt im Versionsarchiv nachvollziehbar. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach der DSGVO stellen wir auf Wunsch bereit.
